Anpassad kommunikation lindrar och hindrar kriser
Kriser kommer hela tiden, stora och små. De drabbar många och oväntat, så det gäller att försöka förutse och hindra dem, och planera för att minska skadeverkningarna. Här spelar kommunikatören en viktig roll för att förmedla information som minskar oro och felaktigt beteende hos de inblandade. Det är en insikt som sprider sig: Kriskommunikatörerna Criscom får allt fler förfrågningar från myndigheter om tillfällig kommunikationshjälp i utsatta situationer.
En gammal sanning är att ju mer man vet och övar, desto effektivare blir kriskommunikationen. Det gäller att varva kurser och praktik. En råkall februarilördag är perfekt för att bunkra kunskap, och därför möttes vi, dussinet intresserade från olika organisationer i FOS Stockholms län, i en bowlinghall på Kungsholmen i Stockholm. Journalisten och kommunikatören Caroline Falkengren från Criscom berättade för oss om kriskommunikation i samhället, vad man ska tänka på och hur man kan förbereda sin organisation.
Till vardags arbetar Caroline som kommunikationsstrateg i Upplands-Bro kommun. Hon gav många bra exempel på situationer som kan uppstå, hur de kan hanteras och ibland helt undvikas. I slutet av dagen var alla nöjda med mersmak. Mycket nyttigt snurrade i tankarna som kommer att förbättra vårt arbete. Ett extra plus inför framtida krissamarbeten är förstås att ha fått träffa så mycket trevligt folk från andra FOS-organisationer.
På bilden: glada deltagare med föreläsaren Caroline Falkengren (längst till höger).
Text: Jorun Thönners
Foto: A-J Palm